IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что такое IQOS?

IQOS (Айкос) –это система нагрева табака, которая является альтернативой курению. В IQOS используется технология HeatControl™, которая нагревает табак изнутри без горения, дыма и пепла, раскрывая его вкус и аромат.
Узнать больше

Как найти номер вашего устройства IQOS

Если вы уже зарегистрировали устройство, вы можете найти номер устройства в личном кабинете в разделе «Мои устройства». Кроме того, номер устройства указан в нижней части оригинальной упаковки вашего устройства IQOS.

Как я могу зарегистрировать(привязать) свое устройство самостоятельно?

Чтобы привязать устройства к учетной записи на сайте, зайдите в личный кабинет в раздел Мои устройства. Далее введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.
Чтобы привязать устройства к учетной записи в IQOSKZ_Support_bot, в главном меню нажмите кнопку "Регистрация устройства". Далее нажмите кнопку "Зарегистрировать" и введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.

Что такое Серийный номер устройства?

Серийный номер устройства — это номер устройства, по которому можно определить его происхождение и историю.
На зарядном устройстве IQOS 2.4/2.4P серийный номер находится с обратной стороны от панели индикации, рядом с QR-кодом, а на Держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На зарядном устройстве IQOS 3/3 DUO/ORIGINALS DUO серийный номер находится под сменной боковой панелью, на держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На Multi серийный номер находится под колпачком, с обратной стороны от кнопки включения.
На Lil Solid 2.0 серийный номер находится под колпачком около камеры нагревания.

Где я могу узнать гарантийный период моего устройства?

Гарантийный период вы можете узнать в личном кабинете.

Как можно изменить персональные данные?

Для изменения или корректировки персональных данных необходимо позвонить на номер службы поддержки 2121.
Скорректировать адрес электронной почты можно в личном кабинете в разделе Профиль.
Менеджер Службы поддержки клиентов может при необходимости помочь вам деактивировать вашу Учетную запись и создать новую, после чего вы сможете пройти регистрацию в личном кабинете.

В чем отличие IQOS от электронной сигареты?

В IQOS используется технология нагревания табака без горения. При его использовании образуется своего рода табачный пар, который позволяет ощутить полноценный вкус табака без горения, без пепла и без дыма. В отличие от электронной сигареты, которая содержит жидкость, стики IQOS содержат настоящий табак.

Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?

Вы можете получить IQOS в Тест-Драйв на 14 дней и перед покупкой лично протестировать устройство, узнайте больше о программе в разделе Тест-Драйв. Также вы можете обратиться в любой наш официальный магазин IQOS или в магазин партнера в вашем городе и получить полную консультацию об IQOS.

Безопасен ли IQOS с точки зрения электроники?

Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Знак «ЕАС» на упаковке свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Что такое «табачный пар», который образуется при использовании IQOS?

Табачный пар — это аэрозоль, который образуется при нагревании табака. Пар в основном состоит из воды, глицерина и никотина.

Можно ли брать IQOS/lil SOLID в багаж/ручную кладь на борт самолете?

Перевозить IQOS на борту самолета не запрещено. Но авиакомпании оставляют за собой право устанавливать правила транспортировки, ограничения или запреты в данном вопросе.
Провозить IQOS в самолете можно только в ручной клади.
Устройство содержит в себе литий-ионный аккумулятор, который имеет свои условия эксплуатации, поэтому сдавать в багаж устройство нельзя по причине взрывоопасности и риска воспламенения.
На протяжении всего перелета устройство должно находиться в герметичной упаковке в таких условиях, чтобы кнопка включения не могла запустить работу устройства.
Использвать и заряжать устройство на борту строго запрещено.

Поможет ли IQOS бросить курить?

IQOS не является альтернативой отказу от курения. Для курильщиков, беспокоящихся о рисках для здоровья, связанных с потреблением табака, лучшим выбором станет отказ от потребления табака во всех его формах.

Можно ли использовать обычные сигареты с IQOS/lil SOLID?

Использовать обычные сигареты с устройством IQOS нельзя. IQOS разработан таким образом, что работает только с табачными стиками HEETS. Только используя их вместе вы сможете в полной мере почувствовать все преимущества использования системы IQOS, доказанные исследованиями PMI.
Все наши исследования основаны именно на использовании IQOS совместно с табачными стиками HEETS.

Безопасен ли IQOS для моего здоровья?

Нет. Несмотря на то, что полный переход на IQOS - это меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет, в аэрозоле, образующемся при использовании IQOS, содержится никотин – вещество, вызывающее зависимость. Если вы обеспокоены влиянием курения на ваше здоровье, лучшим выбором будет полностью отказаться от потребления табака и никотина. При этом, полный переход на IQOS – это лучший выбор, чем продолжение курения сигарет.

Вреден ли никотин?

Никотин вызывает привыкание. Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.

Выделяется ли дым при использовании IQOS?

Нет, при использовании IQOS образуется табачный пар, который позволяет ощутить настоящий вкус табака без горения, без пепла и без дыма.

Вызывает ли система IQOS зависимость?

Никотин естественным образом присутствует в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках -стиках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость.

В чем разница между обычными сигаретами и использованием IQOS?

IQOS – это альтернатива для курильщиков старше 21 года.
IQOS позволяет насладиться настоящим вкусом табака без горения, пепла и сигаретного дыма.
Полный переход на IQOS – это меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет.*
[Важно: не исключает риски, в аэрозоле содержится никотин, вызывающий зависимость]
* Источник: Основываясь на совокупности имеющихся данных об IQOS в сравнении с продолжением курения сигарет.

Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.
*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной прокурки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Влияет ли использование IQOS на цвет зубной эмали?

Табачный пар, выделяющийся при использовании IQOS, существенно меньше окрашивает ваши зубы, чем дым сигарет*
Важно: обратите внимание: если ваши зубы уже покрыты налетом от сигаретного дыма, переход на IQOS не уменьшит их потемнение.
* Подтверждено неклиническим лабораторным исследованием, проведенном в Швейцарии на человеческих зубах и наиболее распространенных материалах для зубных пломб. В отличие от реальных условий, образцы не подвергались воздействию других красителей, таких как кофе, чай или вино, которые могли бы повлиять на результаты.

Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?

Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, приоритетных для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для проведения исследований мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого компонента. Результаты о снижении уровня вредных веществ не включают уровень содержания никотина.

Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?

Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.

Как сделать свой сеанс лучше?

Вот несколько рекомендаций по использованию IQOS/lil SOLID 2.0 и стиков:
- Делать не частые и не глубокие затяжки для увеличения длительности сеанса и вкусопередачи;
- Проводить чистку на ежедневной основе после полного остывания Держателя/Устройства, используя оригинальные аксессуары.

Как лучше всего хранить IQOS?

Храните IQOS вдали от влаги, прямого солнечного света и/или высокой температуры. Не подвергайте IQOS воздействию экстремальных температур (в холодное или жаркое время, например в машине), поскольку аккумулятор или электроника могут быть повреждены или подвержены более быстрому износу.

Как я могу узнать о специальных предложениях и услугах?

Вы можете получить информацию по всем вопросам у консультантов официальных магазинов IQOS и в магазинах партнёрах, а также позвонив в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Пропущенный звонок от Службы Поддержки IQOS

Список номеров телефонов, c которых пользователям IQOS/lil SOLID 2.0 могут поступать звонки от Службы Заботы IQOS:
+7 499 270 34 62
+7 705 926 71 53
+7 727 355 14 69
+7 705 926 71 57
+7 727 355 14 82
+7 705 926 71 35

Как обратиться в Службу Поддержки о клиентах IQOS?

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Чем отличаются фирменные магазины IQOS и партнерские точки продаж IQOS?

В двух типах торговых точек может незначительно отличаться ассортимент продукции и набор предоставляемых услуг. Чтобы выбрать ближайший к вам официальный магазин IQOS или магазин партнёра, воспользуйтесь картой магазинов.

С кем мне можно связаться, если в дальнейшем у меня появятся вопросы?

Вы можете получить информацию по всем вопросам у консультантов официальных магазинов IQOS и в магазинах партнёрах, а также позвонив в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Вопросы и предложения

По вопросу сотрудничества или предложений можно обращаться на электронную почту info@iqos.kz

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить